ACORDUL DE UTILIZARE A APLICAȚIEI RINGDOC
(TERMENI ȘI CONDIȚII)
CUPRINS
I. DESCRIEREA GENERALĂ A APLICAȚIEI
II. ACORDUL DE UTILIZARE A APLICAȚIEI
III. SERVICIILE DISPONIBILE PRIN APLICAȚIE
IV. ACCESUL LA APLICAȚIE ȘI UTILIZAREA SA
V. FURNIZAREA ȘI CONTRACTAREA SERVICIILOR
VI. PROGRAMAREA CONSULTAȚIILOR ȘI ANULAREA LOR
VII. PLATA SERVICIILOR MEDICALE
VIII. RETURNAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR
IX. LIMITE DE ACCES ȘI DE UTILIZARE A APLICAȚIEI
X. EVALUĂRI ALE SERVICIILOR PRIMITE
XI. LEGĂTURI CĂTRE WEBSITE-URI ALE UNOR TERȚE PĂRȚI
XII. DECLINAREA ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII
XIII. DESPĂGUBIRI GENERATE DE CULPA UTILIZATORULUI
XIV. DREPTURI DE AUTOR, PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
XV. ÎNCETAREA ACORDULUI
XVI. NULITĂȚI
XVII. LEGEA APLICABILĂ & INSTANȚA DE JUDECATĂ
1. Acest acord de utilizare a aplicației Ringdoc (denumit în continuare „Acordul”) constituie un acord legal între dvs. („Utilizatorul”) și Alo Doc App SRL cu sediul în București, Calea Floreasca nr. 169A, Clădirea A, Unitatea A3.3, etaj 3, sector 1, înregistrată la Oficiul registrului comerțului sub nr. J2020008549408, având codul fiscal 42815298 (denumită în continuare „Alo Doc App SRL”).
2. Acest Acord guvernează utilizarea aplicației Ringdoc (denumită în continuare „Aplicația” sau „Ringdoc”), care permite furnizarea și contractarea de consultații medicale la distanță.
3. Prevederile menționate în acest Acord, respectiv termenii și condițiile de utilizare a Aplicației, sunt aplicabile raporturilor dintre Alo Doc App SRL și orice persoană sau entitate care utilizează Aplicația (denumită aici „Utilizator”). Pentru a evita orice îndoială, în sensul acestui Acord, Utilizatorul poate fi un Furnizor sau un Pacient, astfel cum sunt aceștia definiți în Acord.
4. Vă rugăm să citiți acest Acord cu atenție și în integralitatea sa dacă doriți să utilizați Aplicația. Acceptarea prealabilă a prevederilor Acordului este obligatorie pentru a utiliza Aplicația și a beneficia de avantajele, conținutul sau serviciile disponibile în cadrul acesteia.
I. DESCRIEREA GENERALĂ A APLICAȚIEI
5. Aplicația Ringdoc este un program de calculator pentru furnizarea și, respectiv, contractarea de consultații medicale la distanță prin mijloace de comunicare securizate, care permit comunicarea audio-video și confidențialitatea în procesul de transmitere a datelor.
6. Aplicația oferă oportunitatea încheierii de către Furnizor a unui contract de furnizare de consultații medicale la distanță în specialitatea pentru care este autorizat legal Furnizorul.
7. Aplicația, împreună cu componentele sale, excluzând serviciile medicale sau alte servicii furnizate prin intermediul acesteia, sunt puse la dispoziție de Alo Doc App SRL.
II. ACORDUL DE UTILIZARE A APLICAȚIEI
8. Acest Acord este un contract care stabilește condițiile obligatorii din punctul de vedere juridic ale raporturilor dintre Alo Doc App SRL și dv. (Utilizatorul). Prin accesul la Aplicație și utilizarea Aplicației în legătură cu serviciile disponibile în cadrul acesteia, declarați că (i) ați citit integral și înțeles Acordul și sunteți de acord să fiți obligat prin acest Acord; și (ii) aveți autoritatea de a încheia prezentul Acord personal sau în numele societății sau entității pe care ați numit-o în calitate de Utilizator și să vă asumați obligațiile impuse de aceste prevederi ori să le asumați în numele persoanei sau entității pe care o reprezentați legal.
9. Acest Acord include și politica de confidențialitate, condițiile de utilizare ale Aplicației, precum și toate celelalte politici, reguli, linii directoare, termeni și condiții stabilite pentru serviciile disponibile în cadrul Aplicației (precum procesatorul de plăți Stripe și soluția video-call Twilio), astfel cum sunt prevăzute în acesta și la care se face referire în acest Acord (fiecare „o politică” și, colectiv, „politici”), care sunt încorporate aici spre referință. În cazul unui conflict între orice prevedere a prezentului Acord și o prevedere a unei politici Alo Doc App SRL, prezentul Acord va prevala în conflictul respectiv.
10. Accesarea, vizualizarea și/sau utilizarea de către orice persoană sau entitate a Aplicației sau a oricăror părți sau funcționalități din Aplicație creează, automat și fără altă formalitate, calitatea de Utilizator în sensul acestui Acord și obligația de a respecta prevederile prevăzute în acest Acord, precum și legile și reglementările aplicabile în România. Refuzul de a deveni Utilizator în sensul acestui Acord obligă la încetarea imediată a accesării, vizualizării sau utilizării Aplicației.
11. Prevederile din acest Acord, respectiv termenii și condițiile, pot fi actualizate și sau revizuite periodic, astfel că, pentru orice utilizare a Aplicației, se vor aplica prevederile contractuale valabile la momentul utilizării. Utilizatorul are obligația de a verifica permanent prevederile prezentului Acord la fiecare utilizare, furnizare sau contractare a serviciilor disponibile prin intermediul Aplicației. Utilizarea continuă a Aplicației după efectuarea oricăror modificări ale prevederilor Acordului va constitui consimțământul dvs. pentru astfel de modificări. Alo Doc
App SRL nu își asumă nicio obligație de a notifica Utilizatorii cu privire la orice modificare a prezentului Acord sau cu privire la crearea sau modificarea oricăror termeni suplimentari.
12. Conținutul Aplicației, inclusiv orice pagină componentă a acesteia și interfața de acces la oricare dintre serviciile furnizate de alte persoane prin intermediul acesteia, pot fi utilizate numai în conformitate cu condițiile și termenii de acces și utilizare precizați în acest Acord.
13. Prin intermediul Aplicației pot fi furnizate și contractate servicii medicale, respectiv consultații medicale la distanță, în condițiile tehnice și termenii predefiniți ai Aplicației.
14. Sub rezerva conformității dvs. cu termenii și condițiile prezentului Acord, Alo Doc App SRL vă acordă un drept limitat de accesare și de utilizare a Aplicației, care nu poate fi sublicențiat, fiind revocabil și netransferabil. Acest drept limitat vă permite să accesați și să utilizați orice conținut, informații și materiale conexe care pot fi puse la dispoziție prin intermediul Aplicației. Orice drepturi care nu sunt acordate în mod expres prin acest Acord sunt rezervate Alo Doc App SRL.
15. Furnizarea serviciilor medicale, respectiv a consultațiilor medicale la distanță, se poate face de către o persoană autorizată legal în acest scop (denumită în acest Acord „Furnizor”) care îndeplinește condițiile prevăzute în acest Acord și în legile și reglementările din România.
Serviciile medicale disponibile prin intermediul Aplicației pot fi contractate de o persoană (denumită în acest Acord „Pacient”), care îndeplinește condițiile prevăzute în acest Acord și în legile și reglementările din România.
16. Utilizarea Aplicației, respectiv acționarea comenzilor de contractare sau, după caz, de furnizare a serviciilor medicale presupune capacitatea legală necesară pentru legarea unor raporturi contractuale, astfel că utilizarea Aplicației (inclusiv acționarea oricăror comenzi de contractare sau de furnizare a serviciilor), constituie o declarație a Utilizatorului privind îndeplinirea următoarelor condiții: (i) împlinirea vârstei de 18 ani pentru persoanele fizice; (ii) inexistența unor circumstanțe care afectează capacitatea legală; (iii) în cazul furnizorului de servicii medicale sau al profesioniștilor, autorizarea legală de a furniza serviciile la momentul furnizării acestora prin intermediul Aplicației; și (iv) acceptarea deplină a prevederilor din acest Acord. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, orice persoană trebuie să înceteze imediat utilizarea Aplicației.
17. Clauzele din prezentul Acord se aplică tuturor secțiunilor din Aplicație, iar în situația în care, în cadrul Aplicației, există condiții de utilizare sau prevederi specifice anumitor secțiuni, respectivele condiții de utilizare vor prevala față de clauzele acestui Acord care se suprapun unor clauze specifice din respectivele condiții de utilizare.
18. Pentru a asigura respectarea condițiilor de acces, vizualizare și utilizare a Aplicației, Utilizatorul se obligă să verifice la momentul fiecărei accesări a Aplicației condițiile de utilizare a Aplicației. Utilizarea Aplicației după accesare, chiar și în cazul omisiunii Utilizatorului de a
analiza condițiile de utilizare a Aplicației, reprezintă acordul Utilizatorului de acceptare a respectivelor condiții contractuale.
19. Utilizatorul este obligat la plata tuturor sumelor datorate în baza prezentului Acord în cazul în care sumele nu pot fi încasate ca urmare a unor erori tehnice, a blocării conturilor bancare sau a altor cauze.
III. SERVICIILE DISPONIBILE PRIN APLICAȚIE
20. Prin Aplicație, Alo Doc App SRL oferă Utilizatorilor o aplicație, respectiv un program de calculator prin care pot fi contractate și, după caz, furnizate consultații medicale la distanță, fără prezența fizică simultană a personalului medical și a Pacientului, pentru stabilirea diagnosticului, indicarea tratamentului, monitorizarea unor afecțiuni sau indicarea unor metode de prevenție a bolilor, în mod securizat, prin intermediul tehnologiei informației și mijloacelor electronice de comunicare.
21. Serviciile medicale pot fi oferite Pacientului numai de personal medical autorizat și numai în condițiile afișate în Aplicație. Furnizorii serviciilor medicale sunt înregistrați în Aplicație și componența acestora poate fi modificată oricând de Alo Doc App SRL, fără informarea prealabilă a Pacienților.
22. Furnizorul consultațiilor medicale la distanță este o persoană legal autorizată pentru a presta serviciile medicale și este singurul răspunzător pentru această realitate.
23. Pentru a evita orice confuzie sau îndoială, Alo Doc App SRL nu furnizează servicii medicale, ci pune exclusiv la dispoziția Utilizatorilor o aplicație prin care pot fi contractate sau, după caz, furnizate consultații medicale la distanță.
24. Consultațiile medicale la distanță au anumite limitări față de prezența fizică și simultană a personalului medical și a pacientului, astfel încât Pacientul acceptă aceste limitări prin acordul său de utilizare a Aplicației. Atât Furnizorul, cât și Pacientul vor lua în considerare limitările menționate și vor acționa cu prudența necesară în raporturile lor contractuale, respectând orice reglementări aplicabile în România.
25. Procedura de oferire și furnizare și, după caz, de contractare a serviciilor medicale, inclusiv condițiile tehnice prin care se realizează aceste operațiuni sunt cele disponibile, predeterminate și afișate în cadrul Aplicației. Utilizatorul nu poate modifica, adapta sau completa Aplicația sau conținutul acesteia și nu poate solicita efectuarea unor astfel de operațiuni. Utilizatorul poate face însă sugestii de îmbunătățire a Aplicației.
26. Alo Doc App SRL și, respectiv, Ringdoc sau orice entitate asociată nu are nici o obligație de a monitoriza sau cenzura activitățile din cadrul prestării serviciilor sau interacțiunea dintre Furnizor și Pacient.
27. Alo Doc App SRL are dreptul de a revizui datele, informațiile și materialele furnizate de Utilizator prin orice mijloc de comunicare și de a îndepărta orice fel de materiale sau date care încalcă legile și reglementările în vigoare, condițiile de acces, de vizualizare sau de utilizare ale Aplicației.
IV. ACCESUL LA APLICAȚIE ȘI UTILIZAREA SA
28. Furnizarea și contractarea serviciilor medicale necesită înregistrarea Utilizatorului cu datele sale personale reale, corecte, actuale și complete solicitate și îndeplinirea condițiilor legale și a celor prevăzute în acest Acord. Utilizatorul acordă explicit Alo Doc App SRL dreptul de a verifica documentele, datele și informațiile furnizate de Utilizator prin orice mijloace disponibile, cât și dreptul de a solicita Utilizatorului datele și informațiile considerate adecvate pentru utilizarea
Aplicației.
29. Pentru a utiliza Aplicația trebuie să vă înregistrați și să mențineți în Aplicație un cont activ de Utilizator (denumit în continuare „Contul”). Înregistrarea contului necesită trimiterea către Alo Doc App SRL a anumitor informații personale, cum ar fi numele dvs., numele societății sau al entității, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon, precum și cardurile bancare personale valabile. Sunteți de acord să furnizați și să păstrați informații adevărate, corecte, complete și actualizate în contul dvs., inclusiv informații de facturare a serviciilor primite. Omisiunea Utilizatorului de a menține informațiile exacte, complete și actualizate despre cont, inclusiv faptul că aveți înregistrată o metodă de plată invalidă sau expirată, poate duce la imposibilitatea dvs. de a accesa și utiliza serviciile disponibile în Aplicație sau la închiderea Contului. Alo Doc App SRL are permanent dreptul de a verifica, prin orice fel de măsuri, investigații și/sau demersuri, realitatea, actualitatea și completitudinea documentelor, a datelor și informațiilor furnizate de Utilizator.
30. Înregistrarea Utilizatorului și autorizarea Contului său poate fi amânată sau refuzată atunci când nu sunt furnizate informațiile necesare solicitate, precum și atunci când Utilizatorul are o situație care generează un conflict de interese incompatibil cu Acordul, cu serviciile, cu securitatea Aplicației sau cu activitatea Alo Doc App SRL și/sau a oricărei entități asociate cu aceasta.
31. Alo Doc App SRL nu răspunde pentru niciun prejudiciu sau efect care pot fi cauzate de declararea sau de completarea eronată de către Utilizator a datelor pe care le furnizează.
32. Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care au loc în Contul său și este de acord să păstreze permanent securitatea și secretul numelui de utilizator și a parolei Contului. Cu excepția cazului în care Alo Doc App SRL permite altfel în scris, nu puteți avea decât un singur Cont înregistrat în Aplicație. Ca Utilizator, nu puteți autoriza terțe persoane să vă utilizeze Contul.
33. Nu puteți atribui sau transfera în alt mod Contul dvs. către nicio altă persoană sau entitate.
34. Sunteți de acord să respectați toate reglementările aplicabile atunci când utilizați Aplicația și când furnizați sau contractați serviciile. La crearea contului sau în alte cazuri, Alo Doc App SRL poate solicita Utilizatorului să furnizeze dovada identității pentru a accesa sau utiliza Aplicația și sunteți de acord că vi se poate refuza accesul la Aplicație sau utilizarea acesteia dacă refuzați să furnizați dovada identității.
35. Prin crearea unui Cont, sunteți de acord că Aplicația vă poate trimite mesaje e-mail sau text (SMS) ca operațiuni necesare pentru a autoriza contul și/sau pentru a utiliza anumite caracteristici ale Aplicației ori pentru a executa conform obligațiile contractuale generate de
prestarea serviciilor contractate. În cazul autorizării conturilor, procesarea datelor și autorizarea efectivă poate dura câteva zile.
36. Utilizatorul este singur răspunzător pentru obținerea accesului la internet pentru utilizarea Aplicației. Pentru datele utilizate prin rețeaua dvs. mobilă sau fixă se pot aplica tarife și taxe atunci când accesați și/sau utilizați Aplicația de pe dispozitivul dv. Răspunderea pentru aceste tarife și taxe aparține exclusiv Utilizatorului.
37. Utilizatorul este singur răspunzător pentru achiziționarea, utilizarea și actualizarea unui dispozitiv compatibil cu Aplicația pentru accesarea și utilizarea acesteia. Alo Doc App SRL nu garantează și nu declară că Aplicația sau orice parte a acesteia vor funcționa pe un anumit dispozitiv sau că este compatibilă cu orice dispozitiv, program sau echipament.
38. Utilizatorul este avertizat că Aplicația poate fi afectată de anumite disfuncționalități și/sau întârzieri inerente utilizării internetului și/sau comunicațiilor electronice pentru acare Alo Doc App SRL nu-și asumă nicio răspundere.
39. Alo Doc App SRL sau orice firme asociate cu Alo Doc App SRL nu vor fi răspunzătoare în nicio situație pentru nici un fel de pierderi directe sau indirecte aferente și pentru nici un fel de daune care ar rezulta din (i) incompatibilitatea dispozitivului Utilizatorului cu Aplicația; (ii) costurile suportate de Utilizator pentru accesarea și utilizarea Aplicației; (iii) transmiterea de către Utilizator a datelor și informațiilor pentru furnizarea sau contractarea efectivă a serviciilor disponibile prin Aplicație; (iv) blocarea Contului, a Aplicației sau a unor funcționalități ale acesteia ca urmare a unor defecțiuni tehnice sau erori survenite în Aplicație.
40. Dacă nu s-a prevăzut explicit altfel printr-un act separat scris, Alo Doc App SRL își rezervă dreptul de a vă refuza oricând accesul la Aplicație, la Contul personal din Aplicație și la orice serviciu accesibil prin Aplicație.
41. Alo Doc App SRL poate bloca accesul la Cont sau la Aplicație în cazul în care are indicii de fraudă sau atunci când nu sunt respectate reglementările în vigoare, termenii și condițiile de utilizare a Aplicației sau alte dispoziții ori obligații ale Utilizatorului. Pentru a evita orice confuzie, Alo Doc App SRL poate transfera, suspenda, bloca, închide și/sau șterge Contul unui Utilizator atunci când respectivul Utilizator nu mai îndeplinește condițiile pentru utilizarea Contului și/sau atunci când nu mai are dreptul de a utiliza Contul, indiferent de motiv, ori atunci când o autoritate sau un organ cu atribuții specifice dispune transferul, suspendarea, blocarea, închiderea și/sau ștergerea Contului.
42. Alo Doc App SRL și/sau entitățile asociate cu Alo Doc App SRL își rezervă dreptul de a refuza sau de a elimina imagini sau texte postate de Utilizator în Aplicație ori prin intermediul Aplicației și care sunt afișate sau disponibile altor persoane sau public.
V. FURNIZAREA ȘI CONTRACTAREA SERVICIILOR
43. Serviciile medicale pot fi furnizate sau contractate de către Utilizator prin acordul său de a lega raporturi cu o altă parte contractantă. Utilizatorul înscris poate alege contractarea sau, după caz, furnizarea anumitor servicii medicale prin selectarea opțiunilor disponibile, astfel cum sunt afișate în Aplicație. Utilizatorii Aplicației sunt singurii răspunzători pentru: (i) compatibilitatea și dotarea corespunzătoare a dispozitivelor folosite pentru accesarea și utilizarea Aplicației; (ii) funcționarea corespunzătoare din punctul de vedere tehnic a dispozitivelor folosite pentru accesarea și utilizarea Aplicației; și (iii) asigurarea conexiunii la internet și a alimentării dispozitivelor folosite pentru accesarea și utilizarea Aplicației.
44. Furnizarea, respectiv contractarea serviciilor medicale prin intermediul Aplicației se face contra cost, în condițiile specificate în cadrul Aplicației sau în condițiile agreate separat în scris și explicit de Utilizator cu Alo Doc App SRL. Furnizarea și contractarea serviciilor medicale oferite se face cu respectarea reglementărilor în vigoare aplicabile în România pe care Utilizatorul declară că le acceptă prin acest Acord. Durata unei consultații medicale este de 20 de minute, dacă în Aplicație nu se specifică expres altfel, începând cu ora programată sau de intrare în consultația neprogramată. Intrarea Pacientului cu întârziere în consultația programată nu dă dreptul la prelungirea duratei consultației peste ora inițială de încheiere a acesteia.
45. Contractarea serviciilor medicale de către Utilizator se face pentru sine sau pentru persoane al căror reprezentant legal este Utilizatorul (copii proprii, minori aflați sub tutelă etc.). Este interzisă contractarea serviciilor medicale pentru alte persoane sau în scop de intermediere gratuită sau nu. Contractarea serviciilor se face, ca regulă, prin programarea unei consultații sau, după caz, prin apelarea directă a Furnizorului afișat ca disponibil în cadrul Aplicației. Accesul la serviciile medicale este astfel limitat, depinzând de disponibilitatea Furnizorilor de servicii medicale înregistrați în cadrul Aplicației. În relația cu Furnizorul/medicul, Pacientul are obligația de a utiliza numai date și informații reale. Pacientul este singurul răspunzător pentru alegerea Furnizorului, respectiv a medicului și a specialității medicale. Alegerea eronată a specialității medicale de către Pacient nu-i dă dreptul acestuia la returnarea contravalorii serviciului contractat.
46. Raporturile juridice create prin prestarea serviciilor medicale de orice tip se creează exclusiv între Pacient și Furnizor. Furnizorul serviciilor medicale și Pacientul, ca beneficiar al serviciilor medicale, sunt singurii care răspund de modul în care se derulează raporturile contractuale astfel încheiate între aceștia, fără a implica Alo Doc App SRL și/sau orice entitate asociată cu crearea și/sau dezvoltarea Aplicației, altfel decât rezultă expres din aceste condiții.
47. Alo Doc App SRL și/sau alte entități asociate cu acestea, nu răspund pentru nici un fel de consecințe care ar putea decurge din raporturile stabilite între Furnizor și Pacient, ca părți independente. Prin urmare, Utilizatorul este de acord în mod explicit că nu poate cere de la
Alo Doc App SRL nici un fel de despăgubiri, sume sau contraprestații de orice fel (inclusiv daune-interese) pentru consecințele care rezultă din raporturile sau comunicările sale cu contrapartea din contractul de furnizare a serviciilor medicale și nici pentru orice alte efecte rezultate din raporturile contractuale stabilite între Furnizor și Pacient.
48. Alo Doc App SRL nu va supraveghea, înregistra sau edita sesiunile sau comunicările audio-video stabilite între Furnizor și Pacient prin intermediul Aplicației și nu își asumă nici o obligație în acest sens.
49. Utilizatorii au obligația să se asigure că dispozitivele lor au o conexiune stabilă la internet, că pot rula Aplicația și că dispun de microfon și de cameră video adecvate și funcționale.
50. Pentru o consultație medicală adecvată, Pacientul va oferi Furnizorului, respectiv medicului care acordă consultația, informații cât mai complete și exacte privind starea de sănătate și alte date și informații conexe, inclusiv o descriere adecvată a simptomelor.
51. Sesiunile de consultații medicale contractate de Pacient nu pot fi înregistrate audio sau video și nicio imagine sau amprentă vocală din cadrul sesiunii nu poate fi înregistrată, stocată sau editată de către Pacient sau de către Furnizor, fără acordul ambelor părți exprimat explicit în prealabil și în scris. Încălcarea acestei prevederi dă dreptul Pacientului sau Furnizorului să întrerupă sesiunea. Încălcarea acestei obligații, indiferent că este repetată sau nu, dă dreptul Alo Doc App SRL ca, la sesizarea persoanei interesate, să suspende sau să închidă Contul persoanei care a săvârșit încălcarea, dacă se probează o astfel de încălcare, și să sesizeze, după caz, organele abilitate.
52. Serviciile medicale contractate de Pacient nu pot fi revândute sau folosite în alt scop decât cel declarat. Pacientul se obligă să îndeplinească orice formalități impuse de reglementările aplicabile în România pentru a primi și utiliza serviciile medicale contractate.
53. Alo Doc App SRL nu răspunde pentru nicio consecință care este generată de culpa/conduita Utilizatorilor, precum furnizarea de date incorecte/inadecvate sau utilizarea unor dispozitive incompatibile la momentul înscrierii în Aplicație, la momentul contractării sau al furnizării serviciilor medicale.
54. Alo Doc App SRL nu răspunde pentru consecințele rezultate din încălcarea de către Utilizatori a reglementărilor aplicabile sau prin folosirea în orice mod a Aplicației sau a serviciilor medicale.
55. Alo Doc App SRL nu răspunde în niciun mod pentru eșuarea furnizării sau contractării serviciilor medicale, indiferent de motiv.
VI. PROGRAMAREA CONSULTAȚIILOR ȘI ANULAREA LOR
56. După efectuarea programării consultației, Pacientul poate anula consultația cu maximum 60 de minute înainte de ora programată pentru începerea consultației, caz în care este returnată integral Pacientului suma achitată pentru programare. Pacientul nu mai poate anula programarea cu mai puțin de 60 de minute înainte de începerea consultației, caz în care suma aferentă consultației nu va mai fi returnata.
57. După efectuarea programării consultației, Furnizorul/medicul poate anula consultația, caz în care este returnată către Pacient orice sumă achitată pentru programare.
58. Returnarea sumelor către Pacient în condițiile prevăzute în acest Acord se efectuează în termen de 5-10 zile lucrătoare în contul Pacientului din care s-a făcut plata.
VII. PLATA SERVICIILOR MEDICALE
59. Plata serviciilor medicale se face prin achitarea contravalorii acestora prin intermediul cardului atașat unui cont bancar al Pacientului sau în una dintre modalitățile permise de Aplicație. Suma aferentă serviciului este virată Furnizorului serviciului la momentul prestării serviciului ori returnată Pacientului dacă serviciul nu este prestat. Pacientul poate contracta următoarele tipuri de consultații: (i) consultații programate de Pacient prin intermediul Aplicației, conform programului propriu al Furnizorului care este afișat în Aplicație; (ii) consultații instant, neprogramate în prealabil, care sunt solicitate de Pacient în Aplicație prin comanda „Sună Acum!” și care este acordată de Furnizorul care este afișat de Aplicație ca disponibil în momentul solicitării Pacientului; (iii) consultații neprogramate în prealabil, care sunt solicitate de Pacient în Aplicație, fără o preferință pentru o anume specializare, prin comanda „Vreau Medic Acum!” și care este acordată de Furnizorul/medicul care este afișat de Aplicație ca disponibil în momentul solicitării Pacientului. Pentru consultațiile prevăzute la pct. (i) programate de Pacient prin intermediul Aplicației, plata se face cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a consultației, conform procedurii specificate în Aplicație, iar în caz contrar consultația se anulează automat. Pentru consultațiile instant prevăzute la pct. (ii) și (iii), respectiv pentru consultațiile contractate prin comenzile „Sună Acum!” și „Vreau Medic Acum!”, plata se face imediat și Pacientul intră imediat în legătură cu Furnizorul.
60. Încetarea voluntară de către Pacient a consultației medicale după începerea consultației medicale nu dă dreptul la returnarea sumei plătite, iar aceasta va fi reținută ca plată a serviciului contractat.
61. Pacientul este obligat la plata sumelor datorate în baza prezentului Acord în cazul în care sumele aferente serviciului nu pot fi încasate ca urmare a unor erori tehnice, a blocării conturilor bancare sau ca urmare a altor cauze.
62. Având in vedere că efectuarea plății serviciilor medicale se face prin card, Pacientul acceptă termenii și condițiile operatorului de plăți - Stripe, iar Alo Doc App SRL nu are nicio răspundere cu privire la orice erori sau acte ale operatorului de plăți.
VIII. RETURNAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR
63. Alo Doc App SRL va returna sumele achitate de Pacient pentru consultația medicală contractată numai în cazul anulării programărilor în condițiile prevăzute în acest Acord și în alte cazuri expres prevăzute în acest Acord. Sumele achitate de pacient pentru o consultație medicală se returnează în următoarele condiții: (i) dacă Pacientul anulează consultația medicală cu mai mult de 24 de ore înainte de ora programată pentru consultație, caz în care este returnată Pacientului orice sumă achitată de acesta pentru consultația programată, mai puțin taxa de se reține de Alo Doc App SRL; (ii) cu 1 până la 24 de ore înainte de ora programată pentru consultație, caz în care se returnează Pacientului 50% din suma achitată de Pacient pentru consultația medicală programată.
64. Sumele achitate de Pacient pentru o consultație medicală programată nu sunt returnate în cazul în care Pacientul anulează consultația medicală programată cu mai puțin de 1 oră înainte de ora programată a consultației sau dacă Pacientul renunță la consultația medicală și nu intră în legătură cu Furnizorul/medicul.
65. Alo Doc App SRL va returna integral sumele achitate de Pacient pentru consultația medicală contractată în următoarele cazuri: (i) Furnizorul/medicul anulează o programare; (ii) Furnizorul/medicul nu intră în consultația programată sau în consultația instant, deși figurează ca disponibil în Aplicație.
66. Pentru a evita orice îndoială, Alo Doc App SRL nu va face returnarea contravalorii serviciilor pentru motive legate de conduita părților contractante după începerea prestării/primirii serviciului și nici pentru utilizarea eronată sau neconformă a Aplicației care duce la efecte care împiedică, blochează sau limitează în orice mod prestarea și/sau primirea serviciului contractat după începerea prestării serviciului. Părțile sunt astfel deplin răspunzătoare una față de cealaltă pentru orice executare neconformă, fără a implica Alo Doc App SRL.
67. În situația în care serviciile medicale nu pot fi prestate din cauza indisponibilității Furnizorului sau din cauza unor disfuncționalități ale Aplicației care nu permit realizarea consultației, suma achitată de Pacient pentru plata serviciului va fi returnată integral Pacientului din oficiu sau la cerere . Indisponibilitatea și/sau disfuncționalitățile Aplicației sunt confirmate prin verificările făcute de Alo Doc App SRL.
68. În cazul unei cereri de returnare a contravalorii serviciilor pentru motivul indisponibilității Aplicației și/sau a disfuncționalităților Aplicației care nu au permis realizarea consultației medicale, Utilizatorul este obligat să furnizeze orice probe care pot susține cererea sa ori cele sesizate. La cererea Alo Doc App SRL, Utilizatorul care a făcut o cerere de returnare a contravalorii serviciilor, o sesizare sau o reclamație în acest sens se obligă să furnizeze orice fel de date sau informații solicitate de Alo Doc App SRL în vederea stabilirii situației de fapt. Orice cerere, sesizare sau reclamație va fi rezolvată în termen de 30 de zile.
IX. LIMITE DE ACCES ȘI DE UTILIZARE A APLICAȚIEI
69. Utilizatorul va folosi pentru accesarea, vizualizarea și utilizarea Aplicației propriile sale dispozitive, sisteme și programe compatibile cu Aplicația (telefon, PC, conexiune internet etc.), care sunt dotate corespunzător pentru o sesiune audio-video prin internet. Deși Alo Doc App SRL a depus eforturi pentru asigurarea compatibilității Aplicației cu cât mai multe dispozitive, sisteme și programe, Alo Doc App SRL nu răspunde pentru compatibilitatea dispozitivelor, sistemelor sau programelor folosite de Utilizator cu Aplicația pentru contractarea și furnizarea serviciilor.
70. Utilizatorul nu poate copia, publica, descărca, transmite, vinde, utiliza în aplicații sau proiecte proprii sau ale unor terți, nici intermedia sau înstrăina în nici un mod materialele (texte, imagini, secvențe video sau audio, elemente de grafica web, scripturi, programe și alte date etc.), integrate în Aplicație sau publicate în Aplicație, fără acordul prealabil scris și explicit al Alo Doc App SRL, exceptând cazul în care se prevede explicit altfel.
71. În accesarea și/sau utilizarea acestei Aplicații, aveți obligații specifice și sunteți de acord să nu: (i) utilizați Aplicația pentru a trimite junk e-mail, spam, mesaje în lanț, scheme piramidale sau orice alte mesaje nesolicitate, comerciale sau în alt mod; (ii) afișați, transmiteți, publicați, distribuiți sau difuzați materiale sau informații care sunt defăimătoare, ilegale, obscene, indecente, amenințătoare, abuzive, de hărțuire sau ilegale; (iii) afișați, transmiteți, publicați, distribuiți sau difuzați materiale sau informații care ar putea incita la discriminare, ură sau violență față de orice persoană sau un grup, pe criterii de rasă, religie, handicap, naționalitate sau în alt mod ilegal; (iv) amenințați, abuzați, perturbați, defăimați, efectuați gesturi obscene sau să încălcați în orice mod drepturile legale (inclusiv dreptul la intimitate sau la demnitate) ale altor Utilizatori sau ale altor persoane; (v) utilizați orice informații sau materiale în orice manieră care încalcă un drept de autor, brevet, marcă comercială sau alt drept de proprietate ale oricărei persoane; (vi) încărcați fișiere care conțin un virus, viermi, troieni sau date corupte care pot afecta funcționarea Aplicației, a dispozitivelor sau programelor informatice sau a proprietății altuia; (vii) furnizați, colectați sau stocați informații personale despre alți Utilizatori sau alte persoane, inclusiv adrese de e-mail, cu excepția cazului în care aveți legal un astfel de drept; (viii) faceți reclamă sau să oferiți cumpărarea sau vinderea de bunuri sau servicii în orice scop comercial, cu excepția cazului în care mijlocul de comunicare pus la dispoziție de Aplicație permite în mod specific astfel de comunicări și numai pentru categoria de servicii și/sau bunuri prevăzută explicit; (ix) vă prezentați ca având o altă identitate în scopul de a înșela ori induce în eroare alte persoane, entități, instituții sau autorități; (x) încălcați legile și/sau reglementările aplicabile în vigoare; (xi) accesați/utilizați Aplicația/ofertele de servicii în orice mod care ar putea dezactiva, suprasolicita sau afecta Aplicația/contractarea ori derularea ofertelor și serviciilor sau care ar duce la interferența cu altă parte care utilizează și beneficiază de Aplicație, de oferte sau de servicii; (xii) afișați, transmiteți, publicați, distribuiți sau să difuzați materiale sau informații pe care nu aveți dreptul de a le transmite potrivit legii sau unui contract ori unei relații contractuale sau fiduciare (de mandat), cum ar fi informații personale, privilegiate sau informații confidențiale dezvăluite în cursul raporturilor de muncă sau al executării unui acord de confidențialitate; (xiii) alterați rezultatele de evaluare ori sistemul de evaluare a Utilizatorilor ori a ofertanților de servicii prin autoevaluare sau alte procedee cu efect similar, precum evaluarea pozitivă a unui Furnizor sau ofertant cu care aveți relații de rudenie, de afiliere sau altele care presupun o decizie interesată; (xiv) încercați să obțineți acces neautorizat la oricare dintre servicii, oferte, alte conturi, dispozitive, sisteme de computere sau rețele conectate la Aplicație prin hacking, spargere de parola sau prin orice alte mijloace; (xv) să promiteți, să oferiți, să dați ori să cereți mită de la alți Utilizatori în legătură cu serviciile oferite prin intermediul Aplicației; (xvi) să înregistrați video sau audio consultația medicală, fără acordul prealabil explicit și scris al Furnizorului de servicii, respectiv al medicului care prestează serviciul medical.
72. Orice încălcare a acestor limitări sau a altor prevederi din Acord poate duce la blocarea accesului la Aplicație a Utilizatorului și/sau la suspendarea ori închiderea Contului de Utilizator, precum și, după caz, la sesizarea organelor în drept pentru aplicarea sancțiunilor contravenționale sau penale. Aceleași prevederi se aplică și tentativei.
X. EVALUĂRI ALE SERVICIILOR PRIMITE
73. Aplicația poate permite Utilizatorilor acordarea unor calificative sau evaluări pentru serviciile primite sau pentru interacțiunea cu alți Utilizatori, în vederea îmbunătățirii serviciilor de către Furnizori sau a promovării Aplicației. Atunci când Aplicația permite, Pacientul poate acorda calificative Furnizorului care i-a prestat un serviciu prin intermediul Aplicației în raport cu serviciile primite sau cu interacțiunea avută cu Furnizorul. Publicarea sau afișarea oricăror evaluări sau calificative realizate de Utilizatori sunt supuse autorizării prealabile a Alo Doc App SRL pentru a evita calificative sau evaluări care nu au o justificare reală.
74. Evaluările făcute de Utilizatori sau calificativele acordate vor fi făcute cu bună-credință și cu respectarea obligațiilor generale de accesare și de utilizare a Aplicației. În orice situație, Alo Doc App SRL are dreptul de a autoriza în prealabil afișarea sau calcularea oricărei evaluări sau, după caz, de a o elimina, fără vreo condiționare sau vreo justificare.
XI. LEGĂTURI CĂTRE WEBSITE-URI ALE UNOR TERȚE PĂRȚI
75. Ringdoc poate include legături (link-uri) către website-uri sau canale de comunicare ale unor terțe părți care sunt controlate și/sau întreținute de către alte persoane. Orice legătură către/la alte website-uri sau canale de comunicare nu este o aprobare a acestora și declarați că sunteți de acord că Alo Doc App SRL, respectiv Ringdoc și oricare dintre colaboratorii și firmele asociate cu Ringdoc, inclusiv orice angajat, director sau administrator al lor, nu va fi ținut răspunzător pentru conținutul sau disponibilitatea oricăruia dintre respectivele website-uri.
XII. DECLINAREA ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII
76. Utilizarea Aplicației se face în condițiile prezente și „ca atare”, respectiv „așa cum este disponibilă”, fără nicio reprezentare sau aprobare și fără vreo garanție, fie ea expresă sau implicită, exceptându-le pe cele legale imperative și cele referitoare la plăți făcute de Utilizator prin intermediul Aplicației.
77. Alo Doc App SRL nu răspunde pentru serviciile medicale furnizate Pacientului și nu are nicio obligație în legătură cu acestea sau cu efectele asupra sănătății Pacientului.
78. Alo Doc App SRL nu declară și nu oferă nici o garanție că Aplicația răspunde așteptărilor Utilizatorului, exceptând declarațiile sau garanțiile date explicit prin acest Acord.
79. Cu toate că Alo Doc App SRL va depune constant eforturi pentru funcționarea corespunzătoare a Aplicației, Alo Doc App SRL nu declară și nu oferă nicio garanție că aplicația va fi permanent disponibilă sau că funcționalitatea Aplicației va fi neîntreruptă sau fără erori, că defectele vor fi corectate sau că Aplicația, serviciile medicale sau serverul pe care rulează Aplicația sunt lipsite de erori sau, după caz, de viruși informatici sau orice alte elemente care pot afecta sistemele sau dispozitivele Utilizatorilor cu care interacționează direct sau indirect.
80. Alo Doc App SRL nu răspunde pentru utilizarea neautorizată/frauduloasă a Aplicației.
81. Utilizatorul nu poate solicita niciun fel de despăgubiri pentru prejudicii, directe sau indirecte, care i-ar fi cauzate de indisponibilitatea Aplicației, funcționarea sa defectuoasă sau de indisponibilitatea, lipsa ori calitatea serviciilor medicale, indiferent de motivul care le cauzează.
82. Alo Doc App SRL, persoanele ori entitățile asociate cu aceasta, inclusiv orice angajat, director sau administrator al acestora, nu vor fi răspunzători pentru nici o pierdere directă, indirectă sau aferentă și pentru nici un fel de prejudicii (incluzând, fără a se limita la: pierderea afacerii sau oportunității, afectarea sănătății, pierderea de abilități, date, venituri sau profituri de orice fel), decurgând din sau în legătură cu utilizarea Aplicației, exceptând situațiile pentru care dispozițiile imperative ale legii nu permit derogări de la principiul răspunderii.
XIII. DESPĂGUBIRI GENERATE DE CULPA UTILIZATORULUI
83. Prin utilizarea Aplicației, Utilizatorul își exprimă acordul să despăgubească și să exonereze de răspundere Alo Doc App SRL, Ringdoc și/sau persoanele ori entitățile asociate cu aceasta, inclusiv orice angajat, director sau administrator al lor, în legătură cu orice încălcare a acestui Acord, ca și în legătură cu orice pretenție sau cerere împotriva Alo Doc App SRL și/sau a persoanelor ori entităților asociate cu aceasta, inclusiv a angajaților, directorilor sau administratorilor acestora făcută de către o terță parte și care decurge din utilizarea neconformă de către Utilizator a Aplicației și/sau din transmiterea oricărui element de conținut transmis prin intermediul Ringdoc, incluzând, fără limitare, toate cererile, acțiunile, procedurile, pierderile, daunele-interese, costurile, cheltuielile (inclusiv costurile rezonabile și cheltuieli legale), oricum ar fi suferite sau suportate de către Alo Doc App SRL sau de către persoanele sau entitățile asociate cu Aplicația.
XIV. DREPTURI DE AUTOR, PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
84. Aceste condiții de utilizare sunt protejate de legile privind dreptul de autor și nu pot fi utilizate de alte persoane sau entități de orice fel, prin modificare sau copiere, fără acordul prealabil și scris al autorului.
85. Alo Doc App SRL își păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală cu privire la conținutul publicat/furnizat prin intermediul Aplicației (texte, imagini, secvențe video sau audio etc.).
XV. ÎNCETAREA ACORDULUI
86. Oricare dintre părțile acestui Acord poate rezilia prezentul Acord fără motiv. Încetarea Acordului intră în vigoare imediat după notificarea celeilalte părți sau prin închiderea contului, dar numai în momentul în care nu există angajamente de servicii restante, sume sau solduri neplătite și datorate conform prezentului Acord.
XVI. NULITĂȚI
87. Dacă oricare din clauzele acestui Acord va fi declarată de o instanță competentă ca invalidă, ilegală sau inaplicabilă din orice motiv, respectiva clauză (orice termen/condiție) va fi înlăturat(ă) iar restul clauzelor (termenilor și condițiilor) vor rămâne în vigoare, continuând să producă efecte, fiind obligatorii și executorii. În cazul unei astfel de nulități, clauzele, termenii și/sau condițiile anulate vor fi înlocuiți/înlocuite cu alții/altele adecvate în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data la care hotărârea judecătorească de declarare a nulității are efect juridic.
XVII. LEGEA APLICABILĂ & INSTANȚA DE JUDECATĂ
88. Acest Acord va fi guvernat de și interpretat în conformitate cu legile și reglementările în vigoare din România, iar orice dispute sau litigii dintre părți în legătură cu acesta vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România.